Читайте, внедряйте, увеличивайте продажи!

В предыдущих кейсах нашей студии автоматизации BOYKO здесь и здесь мы подробно раскрывали нестандартные технические решения во время интеграции AmoCRM и их влияние на бизнес клиента.

Теперь время поговорить о такой стороне, как сервис и коммуникация. Делимся клиентским кейсом, почему это важно с самого начала работы, и как это влияет на ваши продажи.

Делимся клиентским кейсом, почему это важно с самого начала работы, и как это влияет на ваши продажи.

Клиент пришел к нам с уже внедренной AmoCRM, подключенными бизнес-процессами, телефонией и большим количеством сайтов. Не смотря на то, что основная работа по интеграции проделана и бизнес работал длительное время, был ряд проблем, которые и хотелось устранить:

Мы знаем, что смена интегратора, особенно когда уже проделана большая часть работы — очень часто путь смелых или очень уставших от проблем из-за некачественной работы бизнесов.

Возражения клиента

Наш ответ

– Мы быстро вникаем в процессы

– Знаем больше 50 компаний в интегратоском мире. Так что мы легко сможем подхватить процессы

– Клиенту надо будет заплатить только за аудит текущих настроек по факту затраченного нами времени.
Это небольшая сумма 20-30 000 тысяч рублей.

На первом шаге мы столкнулись с большим объемом хаоса в процессах:

Начали работу с описания бизнес-процессов,
чтобы «прощупать» каждый шаг и убрать все лишнее

Шаг 1

Навели порядок в полях: оставили актуальные для менеджеров отдела продаж и юридического отдела

Шаг 2

Удалось объединить разрозненные воронки продаж по 5 филиалам в одну

Шаг 3

Оптимизировали процесс продажи в одну воронку с переносом из предыдущих, сохранив аналитику

Шаг 4

Это помогло не только убрать хаос в текущем моменте в работе компании, но и перестать «плодить» воронки с открытием новых филиалов.

Внедрили процесс постановки автоматических задач по недозвону для 3 отделов исходя из часовых поясов всех филиалов — прописали сценарии обработки звонков на каждый час.

Менеджеры отдела продаж очень быстро адаптировались к новым процессам — автоматические задачи по дозвонам начали существенно экономить время.

А отделу контроля качества стало легче отслеживать скорость ответов и эффективность работы со звонками у каждого менеджера в отдельном разделе AmoCRM.

Большое количество сайтов клиента располагалось у вендора. Нам удалось уйти от посреднической схемы и перенести сайты на внутренний обработчик, сэкономив расходы на дальнейшее обслуживание через вендора.

Подключили источники трафика и заявок, создали формы внутри AmoCRM, рассыльщики, квизы. Настроили выгрузку лидов в сторонние сервисы, отправку смс-сообщений, подключили 3 кабинета яндекс-метрики для отслеживания аналитики по лидам.

Внедрили расшифровку и анализ звонков через GPT, чтобы просматривать текст звонков внутри сделки маркетологам и отделу продаж

Ключевую проблему клиента в отсутствии сервиса и быстрой реакции у прошлого подрядчика по интеграции, мы тоже решили

Много менеджеров, филиалов и постоянный большой поток лидов — любой технический сбой или проблема могут затормозить или остановить весь этот процесс и повлиять на продажи в бизнесе в текущем моменте.

Поэтому со стороны нашей команды интеграторов важно успевать реагировать максимально быстро и “держать руку на пульсе”.